Вопрос-ответ


На этой странице Вы можете найти ответ на интересующий вопрос. Для этого в поисковой строке введите часть текста или слово из вопроса и нажмите “Поиск”. Если ответ не найден Вы можете его задать в разделе “Добавить вопрос”.
При принятии вопроса происходит увеличение счетчика вопросов. Вопросы проходят проверку модератором и отображаются вместе с ответом. Не рассматриваются и удаляются сообщения, содержащие нарушения законов РФ, оскорбления, ненормативную лексику, массовую рассылку коммерческой, политической и иной рекламы (информации), пренебрежение правилами русского языка, затрудняющее восприятие заложенного в сообщения смысла.
Ответ на вопрос требует некоторого времени, зависящего от сложности вопроса.

Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) собраны на отдельной странице, вы можете перейти к ним по ссылке

Добавить вопрос
    страница

1471 вопросов отвечено из 1472

13-08-2019
        
№ 1813

сергей, волгоград
подключится ли штрих лайт к топазу
Ответил: Павел ПолянскийЗдравствуйте. Наше программное обеспечение работает с фискальными регистраторами Штрих которые работают со стандартным драйвером производителя.

06-08-2019
        
№ 1812

Валерий, Курск
При осуществлении заправки один продвинутый клиент производит оплату топлива, затем идёт на ТРК, снимает пистолет, но не нажимает рычаг топливного пистолета, ждёт срабатывания насоса. В результате избыточного давления от работы насоса на табло ТРК появляются показания 10 или 30 грамм (0,40-1,30 руб.). Не осуществляя заправку клиент вешает пистолет на колонку и закатывает скандал с обращением в полицию с написанием заявления и т.д. и т. п. Вопрос: есть ли в техническом описании официального объяснения данной ситуации, на которое можно сослаться в суде.
Ответил: Павел ШабалинВ документации на блок управления ТРК есть ссылка на описание данной ситуации. Происходит это из-за расширения топливораздаточного шланга при работе насоса на закрытый кран. Данные физические процессы неизбежны. Для сглаживания конфликтных ситуаций в момент запуска налива введён параметр – “Не отображать начальные показания”. Этим параметром устанавливают значение отпущенной дозы, по достижению которой нулевые показания на табло сменяются на отпущенную дозу. Не отображённые показания учитываются в суммарных счётчиках и при подсчёте дозы.

26-07-2019
        
№ 1809

А. Тамазян, Ереван
Доброе время суток....Меня интересует,можно ли использовать вашу продукцию для перекачки ЖИДКОГО ПАРАФИНА
Ответил: Павел ШабалинЗдравствуйте! Установки производства “Топаз” не предназначены для перекачки жидкого парафина.

18-07-2019
        
№ 1807

Александр, Магадан
Добрый день! Столкнулись с такой проблемой, после замены фискального накопителя и ПО ККМ Штрих, происходит следующее: смена в ПО Топаз АЗС (версия 3.15.11.7227) и на ККМ (драйвер ФР 4.14.670) открывается но дальше чеки не пробиваются. Задание на пульт не приходит. Какую ошибку выдаёт точно сказать не могу (данное оборудование находится далеко и персонал там не квалифицированный). Если с чем-то похожим сталкивались, сообщите на почту. За ранее спасибо!
Ответил: Павел ПолянскийЗдравствуйте. Обновите драйвер до версии 4.14.0.721 и убедитесь что у вас указана ставка НДС в настройках экземпляра устройства регистратора в Топаз-АЗС. Если ошибка после этого повторится то нам понадобится как минимум скриншот для анализа ситуации.

16-07-2019
        
№ 1806

Алмат, Усть-каменогорск
Добрый день. Трк 511 не показывает расход топлива.пульт 103м. Дрт проверили. До этого работал нормально. В чем может быть причина?
Ответил: Павел ШабалинЗдравствуйте! Причина может быть в неисправности блока управления. Проверить нужно источник питания ДРТ “+5В”, а также входные цепи блока управления.

15-07-2019
        
№ 1805

Виктор,
Добрый день!Подскажите пожалуйста, будет ли какое обновление ПО АСУ АЗК в части маркировки табачной продукции?
Ответил: Павел ПолянскийЗдравствуйте. В ближайшее время новая версия программы появится на сайте.