Вопрос-ответ
На этой странице Вы можете найти ответ на интересующий вопрос. Для этого в поисковой строке введите часть текста или слово из вопроса и нажмите “Поиск”. Если ответ не найден Вы можете его задать в разделе “Добавить вопрос”. Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) собраны на отдельной странице, вы можете перейти к ним по ссылке |
| Добавить вопрос |
1608 вопросов отвечено из 1609 |
16-11-2013 № 1066 Ирина, Уфа | Здравствуйте. У нас стоит ТРК Топаз 511. В последнее время стали замечать, что он отпускает большее количество топлива, нежели показывает на дисплее колонки и пульта. С чем это может быть связано? Возможно нужна юстировка? Колонка используется с июля этого года. Но как производится электронная юстировка для трк топаз 511? Может быть имеется пошаговое объяснение? Вызвать специалиста не получается, т.к. объект находится далеко от города. Электрики, которые подсоединили колонку, никогда ранее с этим не сталкивались. Может быть сможете помочь в данной ситуации. Можно ответить мне только на электронную почту. Спасибо. |
| Ответил: Виталий Лысиков | Здравствуйте. В колонке предусмотрена возможность калибровки точности счета посредством выполнения процедуры электронной юстировки. После проведения юстировки колонка подлежит поверке органами Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Монтировать и обслуживать колонку должны специалисты, изучившие, кроме всего прочего, руководство по ее эксплуатации, там эта процедура описана в п. 2.4.5. Если руководство по эксплуатации в печатной форме у вас утеряно, можете скачать его в электронном виде с нашего сайта по ссылке. |
16-11-2013 № 1065 Антон, Москва | Здравствуйте! Подключали недавно "ТОПАЗ-319-04 S&B" БЛОК СОПРЯЖЕНИЯ. Работает неплохо, но непонятен один момент: В настройках блока есть параметр "Период опроса данных налива". Он устанавливает периодичность, с которой устройство во время налива должно посылать запросы на колонку о данных налива. Так вот при настройке данного параметра периодичность никак не меняется, а составляет все время одно и тоже значение. Едиственное изменение происходит при установке данного параметра в ноль, тогда запросов при наливе совсем нет. Поясните, пожалуйста,данный факт. Спасибо! |
| Ответил: Виталий Лысиков | К сожалению, Вы не указали номер версии прошивки блока сопряжения. Мы провели проверку работы этого параметра на актуальной версии прошивки БС v10, проанализировали обмен данными между БС и ТРК при различных значениях параметра, он функционирует корректно. Для дальнейшего анализа проблемы сообщите, по каким признакам вы оценивали работу параметра, с какой версией прошивки БС работаете. |
15-11-2013 № 1064 Юрий, Казахстан Атырау | Добрый день скажите какой блок сопряжения мне нужен и как его купить , мне надо подключать ноутбук с USB входом к пультам и БУ топаз для обновления ПО. Можно ли поменять версию 103м1нб на 103м1 что для этого нужно. спасибо. |
| Ответил: Виталий Лысиков | Для подключения пульта "Топаз-103М1" или контроллера "Топаз-103МК1" к ноутбуку Вам потребуется блок сопряжения (БС) для согласования интерфейсов "USB-RS232" (у нас не производится). Для подключения блока управления серии "Топаз-106К" или "Топаз-306БУ" к ноутбуку потребуется БС для согласования интерфейсов "USB-RS485" (у нас это БС "Топаз-119-26М", ссылка на описание). Блоки различных производителей для согласования интерфейсов "USB-RS232" довольно широко распространены и имеются в продаже в компьютерных или радиоэлектронных магазинах, а также их можно найти в интернет-магазинах. Не стоит покупать самые дешевые "китайские" блоки, с виду они работают, но при некоторых обстоятельствах могут искажать передаваемые данные. Версию ПО пульта Топаз-103М1НБ можно поменять на ПО Топаз-103М1. Для запроса прошивки воспользуйтесь специальной формой (ссылка), расположенной на странице "Техподдержка". Для заказа продукции необходимо обратиться в отдел сбыта, направив запрос по номеру факса +7(8639)27-75-75 или по адресу электронной почты info@topazelectro.ru, с указанием номенклатуры и количества желаемой к покупке продукции, способа доставки и реквизитов вашего предприятия. |
13-11-2013 № 1062 Пётр Павлович, Ивановская обл | При проведении полуавтоматической или ручной юстировки согласно РЭ "Топаз-103-МК1" на ТРК с БУ "Топаз-106К2-2МР" на дисплее контроллера показывается "Ошибка-4" или "8". Проверены все настройки БУ и контроллера согласно РЭ. Измеритель "Tokico" без дополнительных регулировочных элементов. Т.е. юстировку требуется проводить только электронно. Всё новое, буквально сентябрьское этого года. Никаких внедрений после установки и наладки не было и не могло быть... Не можем ввести новое показание мерника и провести юстировку ТРК как необходимо. При переключении тумблер S 3 (зима-лето) изменяется юстировочный коэффициент - 10100/10000 и всё. Вопрос - почему так? Обязательно ли провидить юстировку через опцию "Техналив" (У нас это недопустимо из-за бухгалтерских препонов). Что-то неправильно делаем?? Как изменить юстировочные коэффициенты "под тумблером S 3" (зима-лето)? Спасибо! |
| Ответил: Виталий Лысиков | При юстировке ошибка 8 - "Введено неверное значение параметра "Количество импульсов на литр". Следует определить опытным путем количество импульсов на литр топлива, выдаваемых вашим генератором импульсов, и записать это значение в одноименный юстировочный параметр. Для этого необходимо задать режим "полный бак" и отпустить топливо точно в мерник, снижая расход в конце налива с помощью рычага на кране. После налива надо показания табло умножить на текущее установленное значение параметра "Количество импульсов на литр" (заводское - 100 имп.) и разделить на показания мерника. Полученное значение - это фактическое значение количества импульсов на литр, которое нужно записать в блок управления. Например, на табло 12,80 л; в мернике 10,00 л; параметр установлен 100 имп./л. Тогда 12,80*100/10= 128 имп./л - это значение надо установить в блоке. Ошибка 4 - "Большая разница между заданной дозой и введенными показаниями мерника", будет появляться, если вводить в блок вручную посчитанный коэффициент, т.к. блок управления “Топаз-106К2-2МР” поддерживает только полуавтоматическую юстировку, то надо вводить показания мерника после выполненного налива. Проведение юстировки обязательно связано с отпуском топлива. Можно отпускать дозу через режим работы “Техналив” контроллера, через сервисную программу “Настройка Топаз-106К”, а так же через используемую систему управления, установленную на ПК. Для проведения юстировки попробуйте повторить процедуру точно следуя методике "полуавтоматическая", приведенной в РЭ. Блок позволяет запомнить два значения юстировочного коэффициента для разных времен года (зима/лето). При переключении тумблера “S3” как раз происходит переключение этих коэффициентов. |
13-11-2013 № 1061 Александр, Нижневартовск | Добрый день! Можно ли использовать базу данных TopazOffice.FDB вне "Топаз офис" скажем в программе IBexpert. И достаточно ли для этого логина и пароля от БД. Соединиться с базой в указанной выше программе пока не получается, ругается на неправильную dll библиотку. |
| Ответил: Мартынов Евгений Алексеевич | Мы не предпринимаем ни каких технических мер по блокировке доступа к указанной базе данных (далее БД) стороннего программного обеспечения (далее ПО). Для подключения к БД любого ПО (в т.ч. и IBexpert) достаточно логина, пароля и строки подключения (включает в себя имя сервера и путь к файлу БД). В Вашем случае в настройках IBexpert видимо не верно указана библиотека клиента (в дистрибутивах Топаз-АЗС, -Офис и т.д. библиотека включена с именем fbclient.dll). ВНИМАНИЕ!!! Мы не гарантируем совместимость старых и новых версий ПО на уровне БД, и не рекомендуем получение/модификацию данных непосредственно из/в БД. |
12-11-2013 № 1060 Андрей, Санкт-Петербург | Добрый день. ТРК 240-81-2000/00, БУ Топаз-306БУ2, предыдущими пользователями был введен пароль администратора, попробовали удалить - команда прошла, в меню управления паролем уже не предлагается как вариант удаление пароля, но при корректировке параметров приходится вводить - иначе команда не проходит. Как можно вылечить? Ну и как маленькое замечание - 2 часа 22 ошибки это перебор - хватило бы и часа, а лучше полчаса. |
| Ответил: Виталий Лысиков | Здравствуйте, Андрей! Если пароль администратора неизвестен, то в блоке управления снять защиту паролем невозможно. При выборе действия "Удалить пароль" программа отсылает команду с паролем, который пользователь указал в поле "Текущий пароль". Результат команды отображается текстовой строкой в нижней части окна сообщением: "Пароль снят" или "Пароль отклонен, пароль не изменен". Чтобы защитить блок от взлома пароля администратора путем перебора, используется режим блокировки устройства на два часа, если семь раз ввели неверный пароль. Этот режим сопровождается на табло выводом кода ошибки "Err.22". Вам следует узнать пароль администратора у предыдущих владельцев ТРК. Если всё-таки пароль безвозвратно утерян, есть возможность его сброса путем перепрограммирования устройства с аварийным паролем. Он позволяет однократно выполнить программирование конкретного изделия, после чего перестает действовать. Для его получения необходимо обратиться к нам с запросом на официальном бланке организации, владеющей ТРК, сообщив заводской номер колонки, ID-номер и количество обновлений блока управления колонкой, пояснив, когда и у кого ТРК была приобретена и обстоятельства утери пароля. Пароль выдается после проверки подлинности владения ТРК и наличия полномочий у специалиста, который обратился. |
12-11-2013 № 1059 Пётр Павлович, Ивановская обл. | Сколько раз можно проводить юстировку ТРК через контроллер "Топаз-103" до переполнения счётчика юстировок? Может всего 10 раз, т.е. по одному разу в год и всё на 10 лет, или больше? Поясните пожалуйста. Спасибо. |
| Ответил: Павел Шабалин | Счетчик юстировки ведется блоком управления и неважно через контроллер будет проводится юстировка или через сервисную программу. Его предел равен 65535. |
12-11-2013 № 1054 Сергей, Киржач | Добрый день!Чем можно заментить контроллер Агат-12мк4 на колонке с ОУ ЭЦТ 2.16?Спасибо. |
| Ответил: Павел Шабалин | Для работы с ТРК оснащенных ОУ ЭЦТ 2.16 можно использовать контроллер Топаз-103МК (ссылка). В этом случае ОУ ЭЦТ 2.16 должно работать в импульсном режиме. |
