Вопрос-ответ
На этой странице Вы можете найти ответ на интересующий вопрос. Для этого в поисковой строке введите часть текста или слово из вопроса и нажмите “Поиск”. Если ответ не найден Вы можете его задать в разделе “Добавить вопрос”. Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) собраны на отдельной странице, вы можете перейти к ним по ссылке |
| Добавить вопрос |
1608 вопросов отвечено из 1609 |
12-06-2015 № 1256 Артур, Новый Уренгой | Не могу удалить товар в номенклатуре пишет что есть ссылки на этот товар хотя я убрал все привязки |
| Ответил: Березин Илья Витальевич | Сообщение о невозможности удалить элемент справочника "Номенклатура" означает, что на него существует хотя бы одна ссылка в документах или справочниках системы. Обращаю ваше внимание, что часть ссылок не доступна для редактирования пользователю ПО (например документы/чеки быстрой продажи). Гарантировать отсутствие вхождения данной номенклатуры в документы системы можно: - выполнив свертку документов на заданную дату (при этом будут удалены эти документы и cформированы документы ввода остатков номенклатуры на дату свертки); - вручную проконтролировав указанные выше документы ввода остатков номенклатуры. Гарантировать отсутствие ссылок на данную номенклатуру в справочниках системы можно только самостоятельно проанализировав эти справочники. Если наши рекомендации Вам не помогут самостоятельно решить проблему, предоставьте каталог установки ПО специалистам службы технической поддержки и мы укажем Вам существующие ссылки или поможем удалить их. Для повышения эффективности нашего взаимодействия с Вами настоятельно рекомендуем при последующих обращениях указывать Ваш E-mail. |
09-06-2015 № 1254 Павел, Краснодар | Здравствуйте, установлено ПО топаз 3,12 на вин ХР, связь через топаз 103 мк далее через блок сопряжения топаз 119-9 управляется колонка газовая Fas230 с 2-мя рукавами. Появилась проблема - при задании дозы перескакивает один рукав на 3-4 рубля (при задании дозы с компа). Попробовали подключить аварийно 158 топаз вместо компа - рукав работает штатно. На 103 мк мигает напротив этого рукава буква А. Грешу на программу, что посоветуете? |
| Ответил: Виталий Лысиков | Здравствуйте! Маловероятно, что дело в программе "Топаз-АЗС". Проверьте, возможно перелив возникает только при задании денежной дозы, а при литровых дозах колонка отпускает дозу без перелива. Скорее всего причина в неверной настройке оборудования на совместную работу. Сообщите версию программного обеспечения контроллера и блока сопряжения, возможно их придется обновить. |
04-06-2015 № 1253 Gelgel, | Случайно сбросились суммарные счетчики. Как вернуть прежние цифры на пду 103м1 до 2014г. |
| Ответил: Павел Шабалин | Проблема может быть как в пульте, так и в ТРК. Для полного ответа на ваш вопрос не достаточно информации. Подготовьте информацию о версии прошивки пульта и наименовании ТРК. Свяжитесь с нашими техническими специалистами для решения вопроса по телефону +7(8639)27-75-75. |
24-05-2015 № 1250 Сергей, Нижние Серги-3 | При таррировке заблокировалась колонка. Пишет "Пароль откланен" почему с колонками не идут пароли? Для чего они вообще нужны? Кто оплатит простой АЗС? Кому написать притензию? Адрес7 |
| Ответил: Виталий Лысиков | Формулировка вопроса была изменена. Вам следует выбирать выражения при составлении обращения, иначе ваши вопросы будут удаляться без рассмотрения. Чтобы не возникало проблем и простоя АЗС, настройку параметров колонки и калибровку (юстировку) должны проводить опытные специалисты сервисных центров, прошедшие обучение у нас на предприятии. Укажите ваши Ф.И.О., какую организацию вы представляете и должность, а также полное наименование ТРК и ее заводской номер. Если это не ТРК Топаз, то дополнительно укажите наименование блока управления, его ID-номер и версию прошивки. С помощью какого устройства или программы выполнялась попытка юстировки? Перед началом настройки вы изучили руководство по эксплуатации на блок управления колонкой? Пароли необходимы администрации АЗС для защиты параметров ТРК от несанкционированного изменения злоумышленниками. Заводской пароль юстировки - 1234, пароль администратора - 123456, они могут быть изменены пользователем на иные значения. Пароль может быть отклонен в случаях: 1. После налива рукав не был переведен в свободное состояние командой "завершить налив"; 2. Тумблер “Настройка - Работа” на блоке управления установлен в положении “Работа”; 3. Как минимум один из паролей (пароль юстировки или пароль администратора) не введен или введен неверно; 4. На табло колонки отображается код ошибки; 5. Внутренняя неисправность блока управления. |
23-05-2015 № 1249 Артур, Новый Уренгой | Есть такая возможность получить один корпоративный ключ Топаз АЗС на несколько АЗС |
| Ответил: Березин Илья Витальевич | Такая возможность не предусмотрена. |
21-05-2015 № 1248 Иван, Рязань | Подскажите, где можно посмотреть полный перечень команд, запросов для получение данных через клавиатуру колонки “ТОПАЗ-611-54-2005/03(А)”. |
| Ответил: Павел Шабалин | Необходимая информация находится в руководстве по эксплуатации на миникомпьютер “Топаз-186-05(220В)/29” (ссылка). |
