Вопрос-ответ
На этой странице Вы можете найти ответ на интересующий вопрос. Для этого в поисковой строке введите часть текста или слово из вопроса и нажмите “Поиск”. Если ответ не найден Вы можете его задать в разделе “Добавить вопрос”. Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) собраны на отдельной странице, вы можете перейти к ним по ссылке |
| Добавить вопрос |
1608 вопросов отвечено из 1609 |
18-10-2016 № 1449 Сергей, Саранск | Добрый день. можно от Вас направить нам специалиста в Республику Мордовия. |
| Ответил: Виталий Лысиков | Обратитесь в наш сервисный центр, ближайший к вам. Список с контактами есть на сайте (ссылка). |
17-10-2016 № 1447 Сергей, Саранск | как проверить исправный генератор импульсов или нет? |
| Ответил: Виталий Лысиков | Вы так и не сообщили о какой ТРК (и о каком генераторе) идет речь. Будем считать, что это ТРК "Топаз". Блок управления ТРК может диагностировать исправность выходных каналов ДРТ. Для этого надо настроить на проблемном рукаве параметру "Тип ДРТ" значение "двухканальный". Если оба канала ДРТ неисправны, то при отпуске топлива не будут увеличиваться показания табло. Если перепутано подключение каналов ДРТ или неисправен один из каналов, ТРК остановит налив и выдаст на табло ошибку 7 с указанием на неработающий канал. Все это описано в руководстве по эксплуатации блока управления ТРК, которое входит в комплект поставки ТРК. Рекомендуем к прочтению. |
17-10-2016 № 1446 Сергей, Саранск | Добрый день. на АЗС второй раз меняем генератор импульсов и второй раз не показывает на экране литры, вал на измерителе объема крутится. в чем еще может быть причина. подскажите пожалуйста. специалист приезжал и два раза и говорил что не работает генератор импульсов |
| Ответил: Виталий Лысиков | Здравствуйте! Пусть ваш специалист свяжется с нашим отделом технической поддержки для получения рекомендаций и пояснит, какие работы были проведены по датчику расхода, какие результаты получены. Необходимо уточнить, о какой колонке идет речь. Если это колонка "Топаз", укажите ее название и заводской номер. Причин отсутствия счета топлива на табло может быть много. Какую неисправность определили по датчику, который был снят в первый раз? Взамен установили новый датчик или бывший в эксплуатации? Той же марки? Какое напряжение подается на датчик? Например, если на 5 В датчик подать 12 В, то он недолго поработает и перестанет. |
13-10-2016 № 1445 Елена, Истра | Добрый день! У нас в программе Топаз-АЗС версия 3,14 вместо рублей на главном стали показываться знаки вопроса, как нам исправить эту ситуацию. Если возможно, свяжитесь с нами по телефону 89ХХХХХХ010. |
| Ответил: Вадим Сигачев | Здравствуйте. Вероятно после обновления операционной системы появился символ российской денежной единицы. Решить эту проблему можно перенастройкой региональных параметров операционной системы. В разделе денежная единица заменить символ рубля на букву "р", это исправит ситуацию. |
10-10-2016 № 1444 Анатолий, п. Перегрёбное | Добрый день. Подключили к программному комплексу Топаз АЗС версии 3.14 фискальный регистратор Штрих-М ФР. Выбрали соответствующий драйвер. При открытии смены выдаётся сообщение: Не возможно открыть смену на устройстве: Драйвер Штрих-М совместимого ФР. Ошибка при открытии смены. Устройство работоспособно с драйвера поставляемого в комплекте проходят все тесты. Если совместно установлены Драйвер Штрих-М и Виртуального регистратора. При открытии смены выдаётся сообщение: Регистратор находится в состоянии открытого чека. Аннулировать чек? Подтверждаем данное сообщение. Выдаётся следующее сообщение: Ошибка выполнения «Аннулирование чека» документ открыт другим оператором. Повторить операцию? И так до бесконечности. В системе существует только один оператор. Как решить данную проблему? |
| Ответил: Вадим Сигачев | Здравствуйте. Вероятно смена на фискальном регистраторе у вас уже была открыта. Попробуйте через программу настройки фискального регистратора аннулировать чек и закрыть смену. Если это не поможет то свяжитесь со специалистами тех. поддержки. по почте pps@topazelectro.ru или kest@topazelectro.ru . |
10-10-2016 № 1443 Сергей Саунин, Прокопьевск | Добрый день ! Просим вас ответить отчетное устройство 106 ЦМ 1 будет ли работать с пультом управления 103 МК 1?. Планируем установить дополнительную колонку АИ 92 с данными отчетными устройствами.На данном этапе используем отсчетное устройство 106к1Е для газовой колонки |
| Ответил: Павел Шабалин | Здравствуйте! Отсчётное устройство “Топаз-106ЦМ1” не работает с интерфейсным контроллером “Топаз-103МК1”. Управление устройством осуществляется от управляющего устройства, в качестве которого может быть использован пульт дистанционного управления "Топаз-103М" (ссылка) или контроллер управления "Топаз 103МК" (ссылка). |
10-10-2016 № 1442 Руслан, Кызыл | Здравствуйте! мы приобрели 2х рукавный ТРК с ОУ Топаз 106цм 2001года выпуска к сожалению не можем подключить к Сапсан 2,2 то ли подключаем не правильно или ОУ не исправен. Не могли бы отправить нам схему электрическую принципиальную от ОУ Топаз 106цм 2001г. выпуска. Заранее благодарим! Руслан. |
| Ответил: Виталий Лысиков | Отправлено. Для запроса документации или прошивки просьба пользоваться специальным для этого сервисом по ссылке. |
05-10-2016 № 1440 Александр, Воронеж | Добрый день. Блок управления Топаз ДСМК 408844.066. периодически возникают такие ситуации: блок управления фиксирует пролив, например с показаниями 102723,77, а следующий пролив начинает с показаний счетчика 102723,78.Прошу дать рекомендации по настройке блока для исключения таких ситуаций. |
| Ответил: Павел Шабалин | Здравствуйте! Описанная ситуация является не штатной и связана с протечками топлива. В качестве решения вопроса предлагается два способа: 1) Проверить работоспособность клапана двойного действия и при необходимости заменить; 2) Как временное решение, настроить параметр “Пороговая скорость аварийных счетных импульсов”. Описание параметра и его возможные значения приведены в руководстве по эксплуатации на блок управления. |
04-10-2016 № 1439 Ирина, | Здравствуйте,мечайно сделали прием нефтепродукта сливом,как удалить прием из отчета?и вернуть счетчики как были? |
| Ответил: Вадим Сигачев | Здравствуйте. Счетчики изменить (вернуть) не возможно. Пришлите пожалуйста ваши контактные данные на почту pps@topazelectro.ru |
