Вопрос-ответ
На этой странице Вы можете найти ответ на интересующий вопрос. Для этого в поисковой строке введите часть текста или слово из вопроса и нажмите “Поиск”. Если ответ не найден Вы можете его задать в разделе “Добавить вопрос”. Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) собраны на отдельной странице, вы можете перейти к ним по ссылке |
| Добавить вопрос |
1605 вопросов отвечено из 1606 |
09-12-2016 № 1476 Елена, ЭЛИСТА г | Добрый день! Вам пишут с Калмыкии, г.Элиста.Вопрос о топливных картах, что нужно для того чтобы работать по топливным картам. Я не указала что на АЗС |
| Ответил: Вадим Сигачев | Здравствуйте. Рекомендуем использовать программное обеспечение Топаз-АЗС, Топаз-Офис расчетный центр и отчетный центр. |
08-12-2016 № 1475 Виталий, Владивосток | Здравствуйте!После замены в пульте "Топаз-103М" микрохемы 24C16 выдается ошибка.Предполагаю,что заводом в микросхему зашита начальная информация.Если да,то можно ли её запрограммировать?Или причина в другом?Помогите,пожалуйста. |
| Ответил: Виталий Лысиков | Начальная информация пишется самим процессором при первом включении, когда он видит, что в памяти данных нет. Возможно вы установили микросхему другого типа, например, FM24C16 вместо AT24C16, или иные отличия, проверьте по маркировке на корпусе микросхемы памяти. Проверьте, что не нарушены цепи, соединяющие процессор и память друг с другом и с питанием. Как на ножках процессора, так и на ножках памяти проверьте, что напряжение питания соответствует норме и не имеет пульсаций. Дальше можно снять осциллограмму сигнала между процессором и памятью. Возможно в процессоре вышли из строя порты, работающие с памятью. |
08-12-2016 № 1474 Евгений, Челябинск | Добрый день! У меня следующая проблема, после перехода Топаз-АЗС на версию 3.14 с 3.9 колонка перестала отпускать топливо одновременно с двух сторон. В чем может быть причина? (Колонки дрессель, контроллер Топаз 103-МК1) |
| Ответил: Виталий Лысиков | Скорее всего перепутаны настройки сетевых адресов рукавов ТРК в Топаз-АЗС. Проверьте, что в Топаз-АЗС сетевые адреса рукавов распределены между сторонами ТРК идентично тому, как это настроено в Топаз-103МК1. |
02-12-2016 № 1472 Владимир, Трехгорный | Добрый день.Подскажите, пожалуйста, Атоловские фискальные регистраторы с поддержкой 54-ФЗ (АТОЛ 25Ф и АТОЛ 30Ф) будут включены в перечень поддерживаемого оборудования для ПО "Топаз-АЗС)? И будет или нет меняться весь перечень поддерживаемых ФР в свете 54-ФЗ? |
| Ответил: Вадим Сигачев | Здравствуйте. Поддерживаться будут. Сейчас работаем над поддержкой Штриховских фр, потом Искра и уже потом Атол. Старые драйвера без поддержки 54-ФЗ будут оставлены для совместимости. |
30-11-2016 № 1471 Дмитрий, Екатеринбург | Добрый день!Имеется ТРК Топаз-111, проблема в следующем: ТРК перестает производить выдачу топлива после отсечки раздаточного крана, при этом ТРК включается, насос работает, но топливо не идет. Подача возобновляется после сброса давления топлива через соленоидный клапан (КДД), при этом топливо выдает с нормальной скоростью. Меняли раздаточный кран, убрали в КДД мембрану с клапаном (топливо поступает напрямую), меняли обратный клапан, все равно после отсечки раздаточного крана ТРК перестает выдавать топливо и возобновляет после сброса давления. В чем может быть причина? Может регулировка байпаса помежет (до него еще не добрались)? |
| Ответил: Виталий Лысиков | Здравствуйте! В первую очередь проверьте, что не требуется доработка согласно описанию по ссылке. Если дело не в этом, просьба сообщить полное название ТРК и заводской номер. Не будет лишней информация о замерах давления насоса и производительности ТРК. Для измерения выходного давления можно применить комплект сервисный №2К (ссылка). Информацию о производительности можно вывести на дисплей через сервисную программу “Настройка Топаз-106К” (ссылка). Укажите контактные данные, как с вами связаться. |
28-11-2016 № 1470 Левада Виталий Павлович, Владивосток | При ремонте пульта "Топаз-103М" возникла необходимость замены микросхемы памяти DD3 AT24C16 из-за повреждения ножек на новую.Для перепрошивки использовал родную м/с и программатор AutoProg.Контрольные суммы,дампы обеих микросхем одинаковые, запрограмированные параметры пульта остались те же.Но при работе счет импульов прекращается на одной и той же позиции,на индикаторах высвечиваются мигающие ERR.То же самое и происходит при попытке перепрограммирования параметров пульта.Как решить эту проблему? |
| Ответил: Виталий Лысиков | С целью обеспечения надежного хранения данных пульт производит регулярное обновление информации, находящейся в энергонезависимой памяти, поэтому ее нормальное функционирование является обязательным условием работы пульта. В случае возникновения какой-либо неисправности, делающей невозможным корректное выполнение этой операции, на табло индицируется состояние ошибки "Err. Err.". Возможно у вас некорректно работает микросхема памяти АТ24С16. |
25-11-2016 № 1469 Андрей Залозный, Краснодар | На наших заправках установлена ОС Топаз-АЗС. После установки терминала оплаты банковскими картами возникла проблема. Отсутствует возможность изменения вида платежа после завершения заправки. т.е. к примеру клиент не сообщил, перед началом заправки, что хочет оплатить банковской картой, наличных средств у него с собой нет, а оператор не имеет возможности принять платеж безналичными, т.к. был выбран вид оплаты "наличными" заранее, соответственно ФР автоматом по завершению заправки выдает чек с оплатой наличными. Используем независимый банковский терминал. С этой ситуацией сталкиваемся ежедневно, часто возникают конфликты с клиентами. Если ли решение этой проблемы? |
| Ответил: Вадим Сигачев | Здравствуйте. Данный функционал находится в разработке. По его готовности свяжемся с вами по электронной почте. |
