Вопрос-ответ
На этой странице Вы можете найти ответ на интересующий вопрос. Для этого в поисковой строке введите часть текста или слово из вопроса и нажмите “Поиск”. Если ответ не найден Вы можете его задать в разделе “Добавить вопрос”. Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) собраны на отдельной странице, вы можете перейти к ним по ссылке |
| Добавить вопрос |
1614 вопросов отвечено из 1616 |
06-05-2017 № 1555 Роман, | топливораздаточная установка (ТОПАЗ-210 г-21-1000/02) двусторонняя. При смене цены, допустил ошибку, и стороны на колонке поменялись местами ,то есть набираю на "табло" заданный объём топлива или на сумму с одной стороны установки ,а действие происходит на "табло" со второй стороны установки и наоборот. Подскажите как исправить? Заранее СПАСИБО . |
| Ответил: Павел Шабалин | Необходимо изменить привязку клавиатур к сторонам ТРК. Методика настройки описана в руководстве по эксплуатации на блок управления колонкой (раздел 9.2). Если документация отсутствует, то её можно запросить через специальную форму (ссылка), расположенной на странице "Техподдержка". |
04-05-2017 № 1554 Эдвард, Адлер | Здравствуйте! У меня топаз 103мк1, внезапно погас экран на колонке, перестал работать счётчик, пуск работает но без остановки. Что делать подскажите пожалуйста. Заранее благодарен. |
| Ответил: Павел Шабалин | Здравствуйте! Для полного ответа на ваш вопрос недостаточно информации. О какой колонке и о каком счётчике идёт речь? Для выяснения всех необходимых подробностей рекомендуем связаться с нашими техническими специалистами по телефону 8(8639)27-75-75 или обратиться в ближайший сервисный центр, контактная информация указана на странице по ссылке: http://topazelectro.ru/centry/ . |
29-04-2017 № 1552 Олег, Йошкар-Ола | Здравствуйте, в Вашем прайсе на оборудование есть позиция "Миникомпьютер Топаз-158". Если этот миникомпьютер выпускается, то поддерживает ли он работу с "он-лайн" кассовымиаппаратами? Если может, то возможно ли обновление старых модификаций миникомпьютера?Вопрос непраздный, так как производители кассовых аппаратов не выпускают "он-лайн" автономных кассовых аппаратов для АЗС. То есть бюджетных вариантов управления АЗСтеперь просто нет. А определённый спрос есть. Заранее спасибо. |
| Ответил: Виталий Лысиков | Здравствуйте! Миникомпьютер “Топаз-158” производился до 2014 года, в данный момент снят с производства из-за низкой общей востребованности. Его ограничения по ресурсам не позволяют работать с "онлайн-ФР" в соответствии с 54-ФЗ. Для продолжения работы с ТРК имеющиеся миникомпьютеры могут быть перепрограммированы на версию пульта или контроллера. На сегодняшний день наиболее бюджетное техническое решение - использование компьютера с ФР и ПО "Топаз-АЗС Lite". Связь компьютера с ТРК в этом случае выполняется через контроллер, полученный после перепрограммирования "Топаз-158". |
27-04-2017 № 1550 Андрей Залозный, Краснодар | На наших заправках установлена ОС Топаз-АЗС. После установки терминала оплаты банковскими картами возникла проблема. Отсутствует возможность изменения вида платежа после завершения заправки. т.е. к примеру клиент не сообщил, перед началом заправки, что хочет оплатить банковской картой, наличных средств у него с собой нет, а оператор не имеет возможности принять платеж безналичными, т.к. был выбран вид оплаты "наличными" заранее, соответственно ФР автоматом по завершению заправки выдает чек с оплатой наличными. Используем независимый банковский терминал. С этой ситуацией сталкиваемся ежедневно, часто возникают конфликты с клиентами. Задавал этот вопрос еще 25.11.2016 Если ли решение этой проблемы? |
| Ответил: Вадим Сигачев | Здравствуйте. Существует обновление ПО "Топаз-АЗС", позволяющее сменить вид оплаты после отпуска топлива. Обновление выслано на E-Mail и будет включено в следующий дистрибутив. До обновления ПО Вы можете выполнить списание средств с платежной карты клиента выбрав пункт меню Касса -> Произвольная операция с терминала. (см. Руководство оператора стр.52) В журнале заказов так же возможна смена вида оплаты ранее зарегистрированного заказа. (см. Руководство оператора стр.81) |
27-04-2017 № 1548 Евгений, | Добрый день. Имеется ТРК Топаз 611 со встроенной клавиатурой для отпуска топлива. Возможно ли настроить на ней ручной пуск как на ТРК Топаз 511? |
| Ответил: Павел Шабалин | Здравствуйте! Да, возможно, отличие будет только в пуске и останове ТРК. В “Топаз-511” запуск происходит при нажатии кнопки “Пуск”, а останов при нажатии кнопки “Стоп” на панели ТРК. В “Топаз-611” запуск происходит при снятии крана (размыкание геркона), а останов по его установке (замыкание геркона). В ТРК серии “Топаз-51х” геркон отсутствует. Вся необходимая информация по настройке указана в руководстве по эксплуатации на блок управления “Топаз-306БУ6” (ссылка). |
26-04-2017 № 1547 Поздняков Олег Алексеевич, Воронеж | Возможна ли установка и работа ПО Топаз АЗС под Windows 10 64bit |
| Ответил: Вадим Сигачев | Здравствуйте. Топаз-АЗС корректно устанавливается и работает начиная с Windows XP и заканчивая Windows 10 любых редакций. |
26-04-2017 № 1546 Александр, Саратов | Как подключать БС "ТОПАЗ-133-4-4М1" (какое устройство указать в оборудовании?) с ПО "ТОПАЗ-АЗС", если БС работает по импульсному протоколу совместно с ОУ ЭЦТ-2-16? |
| Ответил: Вадим Сигачев | Здравствуйте. В зависимости от того как настроен ТОПАЗ-133-4-4М1 (он может работать как по протоколу "Искра" так и по протоколу "2.0"). Если БС работает по протоколу "Искра" то в Топаз-АЗС используется экземпляр устройства "Топаз-103МК1 " если БС настрое на работу по протоколу "2.0" то в Топаз-АЗС используется экземпляр устройства "Протокол 2.0" (Protocol 2.0 ). |
