Вопрос-ответ
На этой странице Вы можете найти ответ на интересующий вопрос. Для этого в поисковой строке введите часть текста или слово из вопроса и нажмите “Поиск”. Если ответ не найден Вы можете его задать в разделе “Добавить вопрос”. Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) собраны на отдельной странице, вы можете перейти к ним по ссылке |
| Добавить вопрос |
1605 вопросов отвечено из 1606 |
21-11-2017 № 1638 Евгений, | При заправке до полного бака по банковской карте , часто возникает ситуация "недостаточно средств на карте". У клиента есть наличные ,но изменить тип оплаты в "Топаз АЗС" нет возможности. Сообщите ,что делается в этом направлении. |
| Ответил: Вадим Сигачев | Здравствуйте. У нас есть вид оплаты, который позволяет по завершению налива зарегистрировать заказ на другой, заранее настроенный, вид оплаты в случае не успешного списания средств с банковской карты.Выслали вам на email вид оплаты и инструкцию. |
20-11-2017 № 1637 slava, Рубцовск | Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой "топаз-511-51-1000/00(а/в) и пульт сапсан 2.2 , подключили по схеме данной в руководстве ДСМК.400740.511-03 РЭ, без ПК. не с пульта сапсан, не кнопка пуск на ТРК не включают, налив топлива. Подключаю ТРК по схеме без пульта сапсан 2.2, налив включается кнопкай пуск |
| Ответил: Павел Шабалин | Здравствуйте! Если всё верно подключаете, а проблема присутствует, необходимо более подробное описание последовательности ваших действий, реакции ТРК и контроллера на них. Также сообщите заводской номер ТРК. Для оперативности вы можете обратиться по телефону в отдел технической поддержки непосредственно при проведении работ с ТРК. |
15-11-2017 № 1636 Илья, Енисейск | Добрый день. Подскажите в чем может быть проблема - колонка стала переливать. Колонка Топаз-611-11, пульт 103М1. Провели юстировку колонки. Несколько дней работала нормально. Потом начался перелив небольшими дозами, пульт выдает аварию. |
| Ответил: Павел Шабалин | Судя по описанию, перелив заданной дозы возникает, если в колонке неисправен клапан снижения, либо в блоке управления "Топаз-306БУ6" неверно настроен момент отключения этого клапана в конце отпуска топлива. В последнем случае Вам необходимо увеличить значение параметра "Момент отключения КС" (заводское значение – 0,3 л). Возможные варианты настройки параметров приведены в руководстве по эксплуатации на блок управления (ссылка). |
13-11-2017 № 1635 Руслан, Феодосия | Добрый день. На ТРК511 контроллер 306БУ5. Моргает HL1, то есть БП пробует запуститься, но безрезультатно. Результат диагностики-сгорел ВЧ трансформатор TV1 ДСМК671159.017. Отправка к Вам на ремонт займет немало времени, а по месту найти такой транс не смогу, а мотать-опыта нет по высокочастотникам. Могу ли я использовать внешний импульсный БП? Если да-выручите-подскажите по подключению. С уважением. ООО Сервис-Крым. Руслан. |
| Ответил: Павел Шабалин | Здравствуйте! Пропадание или заниженное выходное напряжение питания “VCC2” сопровождается миганием светодиода “HL1”. Причина может быть не только в элементах источника питания, но и в остальной схеме блока управления, а также в подключаемых внешних узлах – Емкостная клавиатура “Пуск/Стоп”, ЖКИ или СДИ индикация. В случае неисправности источника питания, использовать внешний импульсный БП без доработки электрической схемы не получиться. Потребуется выпаять часть элементов источника питания, чтобы изолировать его от остальной схемы. Также нужно учитывать, что для работы блока управления потребуется два импульсных БП (5В), один для питания ДРТ, а второй для питания остальной схемы. Дополнительная информация по доработке отправлена на указанный адрес. |
03-11-2017 № 1633 Олег Поздняков, Воронеж | Как на ТРК Топаз 240 снять ограничения по сумме отпуска с 9999,99 до 99999,99. |
| Ответил: Павел Шабалин | Параметру “Формат стоимости колонки” нужно установить значение “5/2” и
убедиться в правильной настройке параметра “Формат цены колонки” -
значение “2/2”. Для настройки воспользуйтесь сервисной программой
“Настройка Топаз (универсальная)”. Программа находится на сайте в
разделе “Техподдержка” (ссылка). |
31-10-2017 № 1630 Роман, Осташков | Здравствуйте.Мы приобрели ПО "Топаз - АЗС - lite" всё корректно установилось ( в диспетчере устройств восклицательных знаков нет ). Система win 7 x64 Pro. Опрос должен проводиться с помощью прибора OWEN ( на него драйвера так же установлены ). Проблема в том, что при запуске Топаз-АЗС выскакивает окно " Подключение к базе данных..." и больше ничего не происходит, висеть может сколь угодно долго. Подскажите в чём может быть проблема ? |
| Ответил: Вадим Сигачев | Здравствуйте. Убедитесь что для каталога Топаз-АЗС у вас выставлены права в разделе "безопасность" (ПКМ по каталогу Топаз-АЗС → свойства → безопасность → изменить) на запись и изменение для группы "пользователи". Если после выставления прав ситуация не изменить свяжитесь с тех. поддержкой. |
