Вопрос-ответ

На этой странице Вы можете найти ответ на интересующий вопрос. Для этого в поисковой строке введите часть текста или слово из вопроса и нажмите “Поиск”. Если ответ не найден Вы можете его задать в разделе “Добавить вопрос”.
При принятии вопроса происходит увеличение счетчика вопросов. Вопросы проходят проверку модератором и отображаются вместе с ответом. Не рассматриваются и удаляются сообщения, содержащие нарушения законов РФ, оскорбления, ненормативную лексику, массовую рассылку коммерческой, политической и иной рекламы (информации), пренебрежение правилами русского языка, затрудняющее восприятие заложенного в сообщения смысла.
Ответ на вопрос требует некоторого времени, зависящего от сложности вопроса.

Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) собраны на отдельной странице, вы можете перейти к ним по ссылке

Т.к. «Топаз-АЗС» хранит все необходимые для работы файлы внутри своего каталога, для полного резервного копирования достаточно сделать копию каталога установки ПО. Единственное условие – отсутствие активных подключений к базе данных (не запущена ни одна программа, работающая с базой данных данной копии «Топаз-АЗС» такие, как «Топаз-Администратор», «Топаз-АЗС дополнительное рабочее место», «Топаз-АЗС дополнительное рабочее место без возможности отпуска топлива»).

В общем случае для выполнения резервного копирования достаточно корректно завершить работу с программой и закрыть ее. Но т.к. при переносе «Топаз-АЗС» на другой компьютер или при восстановлении ПО из резервной копии после переустановки ОС (для чего, собственно, чаще всего и используется резервное копирование) как правило возникает необходимость изменения настроек оборудования – как минимум изменение номеров СОМ портов. Поэтому настоятельно рекомендуется перед выполнением резервного копирования закрывать смену в «Топаз-АЗС».

Структура каталога установки ПО «Топаз-АЗС» одинакова для всех операционных систем. Поэтому перенос копии каталога между СО разных версий возможен. Но необходимо обратить особое внимание на настройки оборудования в «Топаз-АЗС».

При переносе «Топаз-АЗС» на «чистую» систему необходимо учитывать следующие моменты:

• для работы ПО необходимо наличие установленного и настроенного сервера баз данных Firebirdверсии 1.5;
• для работы с некоторыми типами оборудования требуется установка драйверов от производителя (фискальные регистраторы «Штрих-М», некоторые типы терминалов и считывателей карт).

Сервер баз данных может быть установлен только из инсталлятора ПО «Топаз-АЗС», т.к. сервер, входящий в инсталлятор, содержит ряд специфических настроек и модулей, которые отсутствуют в сервере баз данных Firebirdверсии 1.5, который можно скачать из Интернета. Рекомендуемым является вариант, когда на «чистой» ОС сначала выполняется установка ПО «Топаз-АЗС» из инсталлятора, взятого с нашего сайта или с диска, поставляемого с ПО. При этом выполняется установка сервера баз данных Firebird. Затем содержимое каталога установки ПО «Топаз-АЗС» полностью заменяется файлами из резервной копии (с сохранением структуры каталогов). Перед первым запуском рекомендуется проверить содержимое файла .\TopazAZS-3.хх.хх\Net\ConnectionInfo.ini и, при необходимости, отредактировать его в соответствии с текущим расположением каталога установки ПО «Топаз-АЗС».

ВНИМАНИЕ!!! Недопустимо использование с «Топаз-АЗС» сервера баз данных версий отличных от 1.5. Это может привести к частичной или полной потери работоспособности ПО и повреждениям базы данных зачастую с невозможностью восстановления.

Т.о. перед первым запуском «Топаз-АЗС» необходимо убедиться, что установлены и настроены все необходимые драйвера для работы с оборудованием, установлен и работает сервер баз данных.

При работе под управлением ОС Windows 7 и установке ПО в папку по умолчанию (c:\ProgramFiles для 32-bitверсий и \c:\ProgramFiles (x86) для 64-bit версий) необходимо также обеспечить ПО полный доступ к каталогу установки.

Для выполнения этих действий необходимы права администратора компьютера.

Т.к. по умолчанию ПО запускается с правами текущего пользователя, то права на доступ к каталогу необходимо настраивать для этого пользователя. Для настройки прав доступа к каталогу установки необходимо:

• выбрать каталог в списке каталогов и нажать правую кнопку мыши;
• в контекстном меню выбрать пункт "Свойства";
• в открывшемся окне "Свойства" выбрать вкладку "Безопасность";
• нажать кнопку "Изменить" под списком "Группы или пользователи";
• в открывшемся окне "Разрешения для группы ..." в списке "Группы или пользователи" выбрать группу "Пользователи";
• в группе настроек "Разрешения для группы "Пользователи"" поставить пометку "Разрешить" напротив надписи "Полный доступ".

Настройка прав доступа к каталогу установки ПО "Топаз-АЗС" не потребуется, если каталог установки будет расположен на не системном разделе жесткого диска.

Т.к. «Топаз-Администратор» подключается непосредственно к серверу баз данных, то первое, что необходимо сделать это проверить возможность соединения с компьютером с «Топаз-АЗС» по порту 3050 (порт по умолчанию для Firebird). Самый простой способ проверки это использовать команду telnet.

Если соединение на указанный порт проходит успешно, но «Топаз-Администратор» все равно просит файл ConnectionInfo.ini, то возможно у программы нет прав на запись в каталог установки (характерно для Windows 7 при установке в каталог по умолчанию). Тогда для решения проблемы следует разрешить пользователю, от имени которого запускается «Топаз-Администратор», запись в каталог установки ПО.

Также возможны ошибки в структуре файла ConnectionInfo.ini. Он состоит из 3-х строк:

[Connect]

Database=[локальный путь к базе данных]

Server=[имя или IPадрес компьютера]

Чаще всего ошибка в параметре Server.

Поправка: задания заказов на объем более 990 л не поддерживается оборудованием и, следовательно, ПО "Топаз-АЗС" не позволяет задавать такие заказы и в версии 3.12.

Изменения в версии 3.13 связаны с общей переработкой схемы учета ограничений при задании заказа. По просьбам клиентов в следующей версии добавлена возможность задания заказа на сумму более 9999 ден. единиц, но при условии выключения настройки "Применять заказ на точную сумму" в настройках драйвера КУТРК "Топаз-103МК1".

Если вам требуется исправить указанную проблему в версии 3.13 вам следует обратить в службу тех.поддержки по одному из контактов, указанных в разделе Контакты