Вопрос-ответ
На этой странице Вы можете найти ответ на интересующий вопрос. Для этого в поисковой строке введите часть текста или слово из вопроса и нажмите “Поиск”. Если ответ не найден Вы можете его задать в разделе “Добавить вопрос”. Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) собраны на отдельной странице, вы можете перейти к ним по ссылке |
| Добавить вопрос |
1614 вопросов отвечено из 1617 |
24-03-2012 № 830 Андрей Владимирович, Нижневартовск | Добрый день. В каком порядке возможно получить монтажный чертеж генератора импульсов MD-212? |
| Ответил: Виталий Лысиков | Руководство по эксплуатации с габаритным чертежом отправлено на указанный адрес. Генераторы MD-212 более не выпускаются, их заменяют генераторы импульсов FBCGQ-3. Габаритные размеры у обоих типов одинаковы. |
19-03-2012 № 829 Павел, Орск | Добрый день Контроллер "Топаз-103МК1" может работать без системы управления (СУ), в качестве которой выступают контрольно-кассовая машина или компьютер? В проекте нужно только управление ТРК. Благодарю за внимание. |
| Ответил: Виталий Лысиков | Если необходимо управлять ТРК при отсутствии системы управления или ККМ (например, ведомственная АЗС), то необходимо применять пульт "Топаз-103М1". Дополнительная информация - на странице по ссылке. |
19-03-2012 № 828 Александр, Нижневартовск | Добрый день! Вчера пытались обновить ПО Топаз-АЗС с версии 3.12 до версии 3.13. Обновление прошло без проблем. Предварительно была сделана резервная копия старой базы, драйверов и прочих файлов. Запустили программу, сделали настройку оборудования. Открыили смену. Все работает кроме фискального регистратора (у нас ПРИМ-08). Если отпуск ко карте АЗС (эмитированной Топаз-Офис) то квитанция печатается быстро (на версии 3.12 она печаталась прерывисто, я об этом писал ранее Вам), но не печатаются фискальные чеки (ни наличка, ни дисконт) при попытке печати чека программа выдает сообщение "Отмена печати чека, нет такого отдела (товара)". Пытались в новой программе заменить новый драйвер ФР на старый, ничего не вышло, в настройках оборудования этот драйвер не обнаруживается. В общем пришлось вернуться на старую версию 3.12. |
| Ответил: Илья Тонких | ответ направлен на указанный адрес электронной почты |
11-03-2012 № 827 шамиль, чебоксары | 1. контроллер топаз-103мк1 подключен к трк типа нара ЭЦТ1/5 через блок сопряжения топаз 133-2-2. трк выдает топливо с дискретностью 0.01, блок сопряжения настроен на дискретность 1имп/литр. спомощью контроллера и программы "настройка топаз-106к" дискретность счета импульсов меняется только до 0.1. есть ли возможность пепепрошить блок сопряжения на дискретность 0.01 ID-51691?2. программа "настройка топаз-106к" определяет блок сопряжения,а прграмматор нет. |
| Ответил: Виталий Лысиков | Прошивка отправлена на указанный адрес. В программаторе выбирать класс устройств "Топаз-106К, Топаз-306БУ". |
01-03-2012 № 826 Александр, Нижневартовск | Добрый день! Теряются литры с карты клиента.Используем "Топаз-АЗС" , "Топаз-Офис" и смарт-карты нашей АЗС. Предположим приезжает клиент с нашей смарт-картой (заключен договор отпуска ГСМ). Хочет заправиться и заодно проверить остаток лимитированных средств на своей карте. Операторы проверяют следующим образом: выбирают колонку, количество литров, вид отпуска и подносят карту. Дальше видят на мониторе остаток средств на карте... отменяют отпуск (причина отмены значения не имеет, ведь имеет человек право отказаться от отпуска топлива) Через Энное количество времени (минута, две) снова вбиваем отпуск по этой карте, но видим на карте остаток лимит уже за минусом той суммы что вбивали ранее! И если лимита оставалось 40-50 литров то после такой проверки заправиться человек не сможет. Средства в списанных не числятся, т.е. в отчете видно что заправки де факто не было. Как быть вы этом случае и почему так получается. Все что пока предпринимали это уменьшили перио |
| Ответил: Илья Тонких | Уменьшение доступного остатка средств скорее всего связано с установкой так называемой "заморозки" при предъявлении карты на АЗС. При корректной работе ПО "заморозка" должна автоматически сниматься после регистрации заказа или отмены заказа. Если снятия "заморозки" не происходит автоматически, вы можете удалить установленную "заморозку" вручную в ПО "Топаз-Офис" в разделе "Незавершенные транзакции". Для решения проблемы с неснимаемыми "заморозками" нужна дополнительная информация о версиях ПО "Топаз-АЗС" и "Топаз-Офис". Предлагаю Вам связаться с технической поддержкой по одному из контактов в разделе "Контакты". |
07-03-2012 № 825 Александр, Нижневартовск | Добрый день!Есть ли в программе "Топаз-АЗС" буфер для хранения нераспечатанных чеков. Предположим в ФР кончилась бумага или он "потерялся" для "Топаз-АЗС" по каким-либо причинам, а программа продолжает работать и совершать отпуски ГСМ. Наш случай показал что такого буфера нет, при новом обнаружении программой "Топаз-АЗС" фискального регистратора чеки отпусков совершенных за время потери ФР не печатаются. |
| Ответил: Илья Тонких | В "Топаз-АЗС" буфера для хранения нераспечатанных чеков не предусмотрено. Для того, чтобы напечатать чек после устранения неисправности фискального регистратора, в "Топаз-АЗС" можно использовать функцию печати произвольного чека. Начиная с "Топаз-АЗС" версии 3.13 появилась настройка, запрещающая выполнять заказы по видам оплаты с включенной печатью чека, если фискальный регистратор не доступен. Эта настройка включена по умолчанию. |
01-03-2012 № 824 Александр, Нижневартовск | Добрый день!Второй день подряд перелив составляет около 20 литров. Предпосылок к этому никаких нет, колонки новые ТОПАЗ и работают пол года. Программа отпуска "Топаз-АЗС". Можно ли вывести отчет для анализа с данными о времени, виде отпуска, номера рукава и суммарными счетчиками рукавов на начало и конец отпуска, для обнаружения конкретного рукава колонки и примерных причин сбоя. |
| Ответил: Илья Тонких | Отдельного отчета такой формы не существует, но можно использовать "Журнал событий" ПО "Топаз-АЗС" при соответствующей настройке фильтра. |
22-02-2012 № 823 Magnat, | Добрый день! Можно поинтересоваться.Есть колонки Gilbarco SK700-2, нужно организовать автоматизированную систему управления. Какое ПО по-рекомендуете, устройства, есть ли готовое решение, также интересует цена.1. Учёт не интересует, только отпуск и реализация с функцией мёртвого остатка в резервуарах.2. Учёт, автоматизированность отчётов в центральный офис. Работа с уровнемером. |
| Ответил: Илья Тонких | Для работы с колонками Gilbarco SK700-2 можно использовать слудующие блоки сопряжения (один из вариантов): Перечень ПО согласно предложенным вариантам: Узнать стоимость оборудования и ПО вы можете скачав прайс-лист. |
22-02-2012 № 822 Олег Гуськов, Пителино пгт. | Здравствуйте! Есть колонка Sanki AT SK56ZF212K и контролер ТОПАЗ-103 МК1 Sanki. Вопрос:1. Как можно подключить контроллер к компьютеру2. Возможно ли у вас скачать ПО3. Можно произвести настройку по количеству топлива, сброс изменение показаний счетчикаСпасибо. |
| Ответил: Виталий Лысиков | Контроллер к компьютеру подключается кабелем К13 или К21, их схемы можно найти в руководстве по эксплуатации на любой контроллер "Топаз-103МК1", которые также доступны на нашем сайте (ссылка). Контроллер имеет только функции управления наливом через ТРК Sanki, у него нет функций настройки ТРК. О каком ПО идет речь во втором вопросе? Прошивку контроллера можно считать из устройства или обновить с помощью сервисной программы "Программатор для обновления ПО", доступной для скачивания на нашем сайте (ссылка). Форму запроса на обновление прошивки можно скачать по этой ссылке. |
01-03-2012 № 821 Илья, Вяземск | Здравствуйте. Подскажите пожалуйста совместимо ли для совместной работы ПО "АСУ АЗС - Сапсан" с контролером "Топаз - 103мк1" , колонки "Нара - 4000" (С - 122), или обязательно надо "АCУ Топаз-АЗС" Спасибо. |
| Ответил: Виталий Лысиков | Мы не располагаем такой информацией, т.к. существует большое множество АСУ для АЗС, работающих по протоколу "Искра", и мы не в силах протестировать их все на совместимость с контролером "Топаз-103МК1". Работу контроллера "Топаз-103МК1" с ПО Топаз-АЗС гарантируем. |
